Termos de uso

O Orio é uma agenda online para negócios que atendem com hora marcada, como barbearias, salões, manicures, clínicas de estética, estúdios de tatuagem e massagem. Clientes encontram um lugar, veem os horários livres e reservam pelo site. Negócios recebem as reservas, organizam a agenda da equipe e mandam confirmações e lembretes.

Ao criar uma conta, reservar um horário ou cadastrar um negócio, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use o Orio.

O login é feito com um código enviado ao seu e-mail, sem senha. Quem tem acesso ao seu e-mail consegue entrar na sua conta, então cuide dele e não compartilhe o código com ninguém.

• Informe dados verdadeiros: nome e contato são usados pelo negócio para atender você.
• A conta é pessoal. A mesma conta serve para reservar como cliente e, se for o caso, para cuidar de um negócio.
• Cada conta participa de um negócio por vez, como dona ou como profissional convidado.
• Você deve ter capacidade legal para contratar os serviços que reserva. Menores de idade precisam da autorização de um responsável.

A reserva só existe depois que o Orio mostra a confirmação na tela. Até lá, o horário pode ser ocupado por outra pessoa: a disponibilidade é conferida de novo no momento em que você confirma.

• Remarcar e cancelar. Cada negócio define até quando dá para remarcar ou cancelar pelo site. O prazo aparece na página da sua reserva. Depois dele, fale direto com o estabelecimento.
• Preço e pagamento. O valor mostrado é o informado pelo negócio. O pagamento é combinado com ele; quando um serviço pedir pagamento na reserva, isso aparece antes de você confirmar.
• Faltas. Se você não comparecer, a equipe pode registrar a falta no histórico do atendimento.
• Mudanças pelo negócio. O estabelecimento também pode remarcar ou cancelar um horário. Quando isso acontece, o aviso vai para o e-mail da reserva.

Depois de um atendimento concluído, quem reservou pode avaliar o profissional e o lugar, com nota de 1 a 5 e um comentário opcional. A avaliação fica aberta por 30 dias e há uma por reserva.

• O comentário é público e aparece com o seu primeiro nome e a inicial do sobrenome.
• Escreva sobre o que você viveu. Não inclua telefone, e-mail, endereço ou dados de outras pessoas.
• Comentários ofensivos, spam ou com dados pessoais podem ser ocultados. A nota continua valendo.

Ao cadastrar um negócio no Orio, você assume que:

• tem direito de representar o estabelecimento e de usar o nome, as fotos e a marca que publicar;
• as informações da página (serviços, preços, duração, endereço e horários) são verdadeiras e ficam atualizadas;
• vai atender as reservas confirmadas ou avisar o cliente com antecedência quando não puder;
• só convida para a equipe pessoas que trabalham com você, e responde pelo que elas fazem no painel;
• usa os dados dos clientes apenas para atender e se comunicar sobre as reservas, como explica a Política de privacidade;
• cumpre as regras da sua atividade, incluindo licenças, normas sanitárias e defesa do consumidor.

A página do negócio é pública. O Orio pode exibi-la na busca e em listas do próprio site e usar o nome, a foto de capa e os serviços nas prévias de link compartilhado.

O painel do negócio tem um assistente que ajuda a configurar a agenda e a organizar o dia. Ele trabalha com os dados do próprio negócio e pode errar: confira o que ele sugere antes de confiar, principalmente preços, horários e mensagens para clientes.

Uma ação feita pelo assistente a seu pedido vale como se você mesmo a tivesse feito no painel, e fica registrada no histórico do negócio.

Reservar pelo Orio é gratuito para clientes.

Hoje o Orio não cobra dos negócios. Quando houver planos pagos, o preço, o que está incluído e as regras de cancelamento serão apresentados antes da contratação, e nada será cobrado sem a sua confirmação.

• Fazer reservas falsas, em nome de outra pessoa sem autorização ou só para ocupar a agenda de um negócio.
• Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de alguém.
• Tentar acessar contas, reservas ou negócios que não são seus, ou burlar limites e proteções do site.
• Copiar dados em massa, usar robôs para reservar ou sobrecarregar o serviço.
• Usar o contato de clientes para propaganda não solicitada ou para qualquer fim que não seja o atendimento.

O Orio está em evolução. Recursos podem mudar, ser substituídos ou sair do ar, e o site pode ficar indisponível para manutenção ou por falhas de terceiros. Trabalhamos para que isso seja raro e curto, mas não há promessa de funcionamento ininterrupto.

Confirmações e lembretes são enviados por e-mail e podem atrasar ou cair no spam. A página da reserva é sempre a fonte certa do horário.

O Orio responde pelo funcionamento da agenda. O negócio responde pelo serviço prestado: qualidade, segurança, pontualidade, preço cobrado e qualquer problema no atendimento.

Nada nestes termos limita direitos que a lei garante a você, em especial o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode parar de usar o Orio quando quiser. Na sua conta dá para excluir o perfil de cliente (retrato, foto e contato salvo). Para encerrar a conta de login ou o cadastro de um negócio, fale com o Orio pelo canal de atendimento que será publicado nesta página antes da abertura do produto ao público.

Contas e negócios que descumprirem estes termos podem ser suspensos ou removidos, com aviso sempre que possível. Reservas já feitas continuam no histórico do negócio, que precisa delas para a própria gestão.

Estes termos podem ser atualizados quando o produto ou a lei mudar. A data no topo da página mostra a última versão. Mudanças importantes serão avisadas no site ou por e-mail antes de valer.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro do domicílio do consumidor, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.